Politique de retour et de remboursement – Boutique du plaisir

Dernière mise à jour : 17 septembre 2025

Chez Boutique du plaisir, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour transparente et simple, adaptée à nos produits sensibles et à la législation en vigueur.

1. Délai et conditions générales

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

• Les retours sont acceptés uniquement si l’article est neuf, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Tout retour doit être validé au préalable par notre service client. Les colis renvoyés sans accord ne seront pas acceptés.

• Une preuve d’achat (facture ou mail de confirmation) est obligatoire pour toute demande de retour.

2. Frais de retour

• Retour gratuit si l’article n’est pas conforme à la commande (mauvais produit, défaut, taille incorrecte).

• Si l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.

• Un frais de restockage de 15 % sera appliqué sur le montant remboursé, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Produits exclus des retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• Sextoys et accessoires intimes,

• Sous-vêtements, bas, lingerie fine,

• Produits d’hygiène, lubrifiants, cosmétiques, huiles, gels.

Ne sont pas éligibles non plus :

• Articles en promotion ou en déstockage,

• Cartes-cadeaux,

• Produits personnalisés ou sur mesure.

⚠️ Exception légale : en cas de produit défectueux ou endommagé, un retour reste possible même pour les catégories ci-dessus.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@boutiqueduplaisir.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée et les instructions de renvoi.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

4. Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit et effectuez une nouvelle commande une fois votre remboursement validé.

6. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Délais : 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour (hors délais bancaires).

• En cas de retard supérieur à 15 jours, contactez-nous à contact@boutiqueduplaisir.fr.

7. Commandes endommagées ou incomplètes

Merci de vérifier votre colis à la livraison. Si un produit est endommagé, défectueux ou manquant, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui pour que nous puissions trouver une solution rapide (remboursement ou remplacement).

8. Exceptions légales – Union Européenne

Conformément à la directive européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande, sauf pour les produits mentionnés ci-dessus (articles d’hygiène et intimité descellés).

Service client – Contact retours

Boutique du plaisir
📧  contact@boutiqueduplaisir.fr